1. GİRİŞ

2. HİZMET VE ÜRÜN GRUPLARINA GÖRE İADE KOŞULLARI

• Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" statüsünde olan araca özel yazılım işlemlerinde tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
• Orijinal Yazılıma Dönüş ve Kötü Niyetli Kullanım: Araca yüklenen yazılımın müşteri talebiyle iptal edilerek orijinal dosyasına döndürülmesi istendiğinde, yazılımın kopyalanması ve suistimal riskini engellemek amacıyla ücret iadesi kesinlikle yapılmaz. İşlemin geri alınması sürecinde ayrıca güncel servis ve işçilik ücreti talep edilebilir.
• Teknik Rapor Zorunluluğu: Yazılımın beklenen verimi sağlamadığı veya arıza oluşturduğu iddia edilen durumlarda işlem revizyonu talep edilebilmesi için; sorunun doğrudan Ecumix yazılımından kaynaklandığını kanıtlayan, tarafsız ve yetkili bir teknik servis/ekspertiz raporu sunulması zorunludur. Aracın mevcut mekanik yorgunluğu, turbo/enjektör gibi parça arızaları veya bakımsızlığından kaynaklı performans kayıpları iade veya iptal gerekçesi yapılamaz.
• Revizyon Hakkı: Arızanın yazılımdan kaynaklandığı belgelendiği durumlarda, Ecumix olarak 30 gün içerisinde ücretsiz revizyon ve hata giderme desteği sağlama taahhüdümüz bulunmaktadır.

• İşçilik Bedeli Kesintisi: Onarım işlemi tamamlanmış, test edilmiş ve çalışır durumda teslim edilen ünitelerde (Motor beyni (ECU), BSU vb.), kullanılan işçilik, teknik arıza tespit ve sarf malzeme bedelleri iade kapsamı dışındadır.
• Garanti Kapsamı: Onarılan elektronik ünitenin, tarafımızca müdahale edilen aynı bölgeden tekrar arıza yapması durumunda, onarım garantimiz çerçevesinde ücretsiz destek sağlanır.

• 14 Günlük İade Süresi: Müşterilerimiz, web sitemizden satın aldıkları fiziki yedek parçaları teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilirler.
• Montaj ve Kullanım Kısıtlaması: İade edilecek elektronik modül ve parçaların kesinlikle araca montajı denenmemiş, soket girişlerine pin takılmamış ve statik koruyucu poşetlerinin açılmamış olması şarttır. "Yeniden satılabilirlik" vasfını kaybeden hiçbir ürün iade alınmaz.
• Eksiksiz İade: Ürünler orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

3. İPTAL VE İADE SÜREÇLERİ

• İade Başvurusu: Talepler; sipariş numarası, detaylı açıklama ve gerekli görülüyorsa tarafsız ekspertiz raporu ile birlikte info@ecumix.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• Kargo Ücretleri: Ayıplı (kusurlu) mal dışındaki standart iadelerde kargo gönderim ücretleri müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderilen iade paketleri teslim alınmamaktadır.
• Geri Ödeme: İade şartlarına uyan ve tarafımızca onaylanan işlemlerin bedeli, ürün/hizmet kontrolünü takip eden 7 ila 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan orijinal yönteme (kredi kartı/EFT) iade edilir.